Prosimy o zapoznanie się z zawartością tej podstrony, jesteśmy pewni, że wiele niejasności zostanie rozwianych! Dziękujemy!
Jeśli masz problem z aplikacją, a nie został on opisany poniżej, napisz o tym do nas bezpośrednio z aplikacji bądź z formularza kontaktowego na stronie, pomożemy! Jeśli aplikacja Ci się podoba, napisz o tym w recenzji na App Store :)
Proszę sprawdzić czy ustawiona jest poprawna data. Jeśli brakuje pewnej części dnia (co mogło się czasem zdarzyć), od wersji 2.41 jest możliwość pobrania od nowa ramówki dla danego kanału. Wystarczy w widoku przeglądania ramówki dla danego kanału wcisnąć przycisk Opcje i wybrać "Przeładuj dane" - aplikacja pobierze dane dla bieżącego kanału i problem powinien zniknąć.
Przede wszystkim należy pilnować, aby wersja aplikacji była aktualna. Zgłaszane błędy są usuwane w kolejnych edychach aplikacji.
Jeśli jednak problem wystepuje, także w późniejszych wersjach, to najprawdopodobniej jest problem z plikami cache, należy w takiej sytuacji usunąć cache programu: Ustawienia > TVGuide PL > Wyczyść cache. To powinno pomóc.
Dokładamy wszelkich starań. aby aplikacja działała prawidłowo, jednak zawsze coś może się zdarzyć. Prosimy skorzystać z formularza kontaktowego w zakładce Kontakt i zgłosić nam ten problem. Nie pozostawiamy maili bez odpowiedzi. W przypadku, gdy masz telefon z JailBreak-iem, mogą (choć nie powinny) występować problemy!
Proszę sprawdzić czy w Ustawienia > Ogólne > Data i czas > Strefa czasowa ustawiona jest Warszawa.
Subskrypcja działa dla danego egzemplarza iPhone. W przypadku wymiany modelu, np. z 3G na 3GS "stary" kod abonamentowy nie będzie działał na nowym telefonie.
Jedynym rozwiązaniem jest wysłanie do nas informacji z aplikacji (zakładka Dostęp » Zgłoś problem/propozycję) najpierw ze starego telefonu, a po wymianie z nowego. Tym sposobem będziemy w stanie "ręcznie" przenieść zakupione wcześniej subkskrypcje.
Abonament obejmuje dostęp do danych w okresie od daty wykupienia do daty wygaśnięcia, czyli bazowo to 30 dni. Wpisane kody, bądź zakupione subskrypcje przez In-App Purchase, sumują się.
Niestety nie odpowiadamy za merytoryczną poprawność wszystkich danych, nie jesteśmy w stanie tego sprawdzić, dlatego też umieściliśmy możliwość "szybkiego wybrania" numeru do konkretnego kina, aby te informacje móc zweryfikować i zarezerwować bilet.
Prowadzimy na bieżąco listę "rzeczy do zrobienia" oraz problemów poprawionych w poszczególnych wersjach. Przed wysłaniem zgłoszenia, zapoznaj się z listą znanych problemów. Dziękujemy!
Ma to związek z obsługą PUSH'a na poszczególnych urządzeniach. W kolejnych wersjach problem ten został wyeliminowany.
W przypadku problemów z wersją 2.0 prosimy:
1. Włączyć aplikację i zaakceptować usługę PUSH
2. Jeżeli to nie pomoże, odinstalować aplikację, uruchomić usługę PUSH w innej aplikacji i powtórzyć proces
Powiadomienia PUSH to specyfika telefonów iPhone. Nie działają one tak, jak zwykłe SMS-y. Przekazywane są do urządzenia z pośrednictwem serwerów Apple, informacje są transmitowane przez sieć internet. W momencie, gdy użytkownik nie posiada połączenia z siecią (WiFi, 3G albo np. Edge), notyfikacja PUSH nie zostanie dostarczona na czas. Nie odpowiadamy, za funkcjonowanie sieci czy też za zasięg bezprzewodowego internetu w sieciach GSM. Sprawdź, czy posiadasz cały czas połączenie z siecią, jeśli są przerwy w dostępie, notyfikacje mogą przychodzić z opóźnieniem.
Prosimy też sprawdzić czy godzina ustawiona w iPhonie jest poprawna, gdyż ma to znaczenie (do wersji 2.1 włącznie).
Aby ustawić czas przypomnienia, należy w iPhone-ie wejść w Ustawienia a następnie odszukać program TVGuide PL. Zmiana wartości Notyfikacje pozwala ustalić, ile wcześniej pojawi się przypomnienie.
Gdy bieżący okres dobiegnie końca, w aplikacji (wersja 2.1) pojawi się okienko z informacją n.t. płatności oraz polem, w które należy wpisać lub wkleić kod.
W przypadku wersji 2.2 lub wyższej kody wpisywać można w dowolnym momencie kod przedłużając subskrypcję o 1 lub 2 miesiące.
SMS zwrotny z hasłem powinien przyjść bez większych opóźnień. Jeśli tak się nie stało, sprawdź czy wysłany SMS zawierał odpowiednią treść oraz został wysłany na odpowiedni numer. Za obsługę płatności SMS-owych odpowiada firma platnosci.pl. W przypadku problemów, zgłaszane są one właśnie do tej firmy.
Dane programowe wykorzystane w projekcie pochodzą z legalnych źródeł i wymagają odpłatności firmom trzecim. Przekłada się to na symboliczną opłatę abonamentową, którą zmuszeni byliśmy w związku z tym wprowadzić, aby projekt mógł się rozwijać i samofinansować. W porównaniu z (często wyższą) opłatą za papierowy magazyn telewizyjny, obładowany zbędnymi reklamami, opłata za przekazywane informacje jest minimalna. Bez niepotrzebnych reklam i innych przerywników. TVGuide PL gwarantuje rzetelne informacje i wygodne funkcje wyszukiwania i przypominania o zaznaczonej pozycji programowej. Ponadto aplikacja jest stale rozwijana, a klienci obsługiwani na bieżąco.
W wersji 2.1 każdy nowy użytkownik otrzymywał darmowy tydzień testowy, po zakończeniu którego zachodziła potrzeba wykupienia abonamentu. Zaufaliśmy sugestiom użytkowników, że lepszym rozwiązaniem byłoby kilka kanałów za darmo. Bazowo przekazujemy aplikację w wersji LITE, z pełnymi ramówkami dla najpopularniejszych pięciu kanałów. Kanałów nie można "wymieniać".
Chcielibyśmy, aby to było możliwe, lecz niestety, nie da się w takim modelu pokryć kosztów i rozwijać aplikacji. Gdybyśmy wprowadzili jednorazową opłatę, po pewnym czasie napływ nowych użytkowników nie pokryłby kosztów zakupu danych, serwera, obsługi projektu, domen, kosztów księgowych itp.
Najniższy abonament to 2.50 pln za 30 dni. To mniej niż papierowy program, często na tydzień lub dwa, który mimo wszystko znacznie się różni. Co ma TVGuide PL czego nie ma gazeta?
- ma znacznie większą liczbę opisów (w wydaniu papierowym większości opisów jest krótszych i tylko do wybranych pozycji),
- nie ma żadnych reklam (w wydaniu papierowym jest tego jednak sporo),
- masz go zawsze pod ręką,
- w TVGuide PL jest możliwość sprawdzenia za darmo repertuaru kin oraz obejrzenia zwiastunów wybranych pozycji,
- jest ekologiczny :),
- przypomina o emisji.
Dla porównania, w serwisie TV jednego z dużych portali, POJEDYNCZE przypomnienie SMS kosztuje 1,22 pln.
To dzięki Wam, użytkownikom, aplikacja może się rozwijać i dopasowywać do Waszych potrzeb i życzeń!
zespół TVGuide PL